سير تکاملي ارتباط با مشتري

اگر به پيش از انقلاب صنعتي بر گرديم رابطه بين عرضه کنندﺓ کالا و مشتري بيشتر جنبه شخصي داشت، مثلاً در زمان کنوني وقتي که ما مي‌خواهيم کالايي را خريداري کنيم به فروشگاه مراجعه نموده و آن را مي‌خريم و ديگر به سازنده اصلي آن مراجعه نمي‌کنيم چون تمامي‌قطعات يک مبل يا ميز ناهار خوري در يک جا توليد نمي‌شوند، بلکه لوازم آن از چندين توليد کننده فراهم مي‌شود ويا مثلاً ما ديگر براي خريد لباس در زمان کنوني به ندرت به خياط مراجعه مي‌کنيم و سفارش خريد و يا دوخت لباس را مي‌دهيم بلکه با مراجعه به فروشگاههاي عرضه لباس و پوشاک، لباسهاي مورد نظر خود را تامين مي‌کنيم .